Terug naar de homepagina
Medewerker Klantendienst Multi Energie

Functieomschrijving

  • Je beantwoordt telefonisch (90%) en schriftelijk (10%) vragen van klanten en informeert hen over onze verschillende energieproducten (elektriciteit, gas, mazout), OCTA+ Hybridkaarten, over onze dienstverlening, facturen, e.a.
  • Je neemt bestellingen van klanten op.
  • Je verwerkt de nodige gegevens administratief.
  • Je behandelt klachten, reikt oplossingen aan en zorgt voor opvolging naar andere diensten.
  • Kortom, je zorgt ervoor dat alle vragen van onze klanten snel en correct opgelost worden.
  • Je belt ook zelf klanten op bv. in het kader van specifieke acties om hen te informeren over promoties, specifieke producten (cross-sellingup-selling, ...).
  • Uurrooster volgens planning van maandag tot vrijdag tussen 8 en 18u.

Profielomschrijving

  • Je hebt reeds ervaring in een klantendienst, contactcenter.
  • Je bent zeer klantvriendelijk, sterk empathisch en beschikt tegelijk over een commerciële flair.
  • Je communiceert vlot en verzorgd, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
  • Je bent stipt en betrouwbaar qua werkattitude en nauwkeurig in je verwerking van gegevens.
  • Je kan je werk goed organiseren en prioriteiten stellen volgens vooropgestelde doelen.
  • Je bent flexibel in je manier van werken : vlot switchen tussen allerlei taken schrikt je niet af.
  • Je houdt van samenwerking en draagt actief bij tot een fijne teamspirit.
  • Je ontvangt graag feedback van collega's en geeft hen ook gemakkelijk feedback om beter te kunnen functioneren en elkaar te helpen groeien: respect, een vleugje tact en diplomatie zijn jou niet vreemd.

Aanbod

  • Je start met een intensieve training, gevolgd door continue coaching op het terrein.
  • Je wordt omringd door behulpzame en ervaren collega's van onze eigen in-house klantendienst waarbij je eveneens geregeld samenwerkt met de andere diensten.
  • Je kan op langere termijn en in functie van je competenties en interesses vanuit deze functie doorgroeien naar andere teams in de klantendienst, commercieel, coach, B2B, ...
  • Aantrekkelijk salarispakket inclusief cafetariaplan, mobiliteitsvoorzieningen.

Keywords

Solliciteer voor deze vacature